Finaliza el primer mes del a\u00f1o y son muchas las personas que est\u00e1n volviendo de sus vacaciones, mientras otros tantos reci\u00e9n las comenzar\u00e1n. Es el tan conocido: recambio de turistas. Y pese a que todos quisieran pasar unas vacaciones sin problemas, los reclamos ingresados al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en esta materia, evidencian que esto no siempre ocurre.<\/p>\n\n\n\n
S\u00f3lo durante enero se recibieron m\u00e1s de quinientos reclamos sobre turismo(paquetes, tours, alojamiento, arriendo de veh\u00edculos, y otros, aunque dejandoel \u00edtem \u201caerol\u00edneas\u201d y \u201cbuses\u201d fuera)Durante el periodo analizado, Despegar.comjunto a Viajes Falabella registran 356 reclamos, Booking.com acumula 52 reclamos, Airbnb tiene 15 reclamos, Atrapalo.cl presenta 11 reclamos, Multiviajes con 15 reclamos, Cocha y Travelclub registran 10 reclamos cada una, Europcar cuenta con 7 reclamos y Kayak con 3 reclamos, yel resto se concentra en m\u00faltiples otras empresas.<\/p>\n\n\n\n
Es importante aclarar que en el caso de las plataformas como Booking o Airbnb que ofrecen hospedaje, la normativa es clara y que apunta a que deben responder directamente frente al consumidor por el incumplimiento de locontratado, pero al no tener domicilio legal en Chile, lamentablemente SERNAC s\u00f3lo puede recepcionar reclamos por el proveedor final (hotel, hostal, motel, etc).<\/p>\n\n\n\n
RECOMENDACIONES TURISMO<\/p>\n\n\n\n
En todos los casos, la principal recomendaci\u00f3n es comprar siempre en el comercio formal y establecido, ya que solo en estos casos se pueden exigir aspectos como la seguridad de los productos, salubridad de estos, etiquetado y, por otra parte, aspectos como garant\u00eda legal, derecho a retracto (esto \u00faltimo para compras en internet o a distancia).\u00a0<\/p>\n\n\n\n
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