{"id":6112,"date":"2025-01-02T11:16:04","date_gmt":"2025-01-02T14:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/elconquistadorredloslagos.cl\/test\/?p=6112"},"modified":"2025-01-02T11:16:07","modified_gmt":"2025-01-02T14:16:07","slug":"apps-de-delivery-alta-tasa-de-respuesta-favorable-pero-aun-con-mas-de-12-mil-reclamos-durante-el-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elconquistadorredloslagos.cl\/test\/blog\/2025\/01\/02\/apps-de-delivery-alta-tasa-de-respuesta-favorable-pero-aun-con-mas-de-12-mil-reclamos-durante-el-2024\/","title":{"rendered":"Apps de delivery: alta tasa de respuesta favorable pero a\u00fan con m\u00e1s de 12 mil reclamos durante el 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde la pandemia que las plataformas de delivery han ido consolidando su presencia en Chile. Ahora adem\u00e1s no s\u00f3lo ofrecen reparto de alimentos, sino de un sin n\u00famero de productos desde elementos de aseo hasta ropa. Pero, \u00bfcu\u00e1les son las plataformas m\u00e1s reclamadas? \u00bfQu\u00e9 reclaman los consumidores?<\/p>\n\n\n\n<p>Fernanda Gajardo, directora Regional de SERNAC Los Lagos, realiz\u00f3 un resumen de las cuatro principales aplicaciones de delivery de comida en nuestro pa\u00eds y sus reclamos en 2024. La m\u00e1s reclamada ha sido Uber Eats, con 6 mil 334 reclamos, le sigue Rappi con 2 mil 899 reclamos y, por \u00faltimo, PedidosYa con 3 mil 417 quejas.<\/p>\n\n\n\n<p>Muy al final -y tambi\u00e9n considerando su limitada participaci\u00f3n de mercado-, se encuentra Justo, con 39 reclamos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/elconquistadorredloslagos.cl\/test\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/CUNA-FERNANDA-GAJARDO.mp3\"><\/audio><\/figure>\n\n\n\n<p>Respecto a estos reclamos, quien tiene un \u00edndice de resolutividad mayor, es Justo, con 70% de\u00a0 respuesta positiva, mientras que PedidosYa tiene un 63%, seguido de Rappi con 59% y en \u00faltimo lugar Uber Eats con 58%. Es importante destacar que ninguna de las 4 empresas presenta \u201cno respuestas\u201d a los consumidores. En tanto, la tasa de rechazo es m\u00e1s alta en Rappi (30%), seguido de Uber Eats (28%) y finalmente PedidosYa, junto a Justo, con 23%. En total, son 12.689 reclamos durante 2024 y, en general, el comportamiento de las 4 empresas m\u00e1s importantes del mercado suele ser mejor que en otros rubros: alto nivel de respuesta positiva y nula tasa de no respuesta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la pandemia que las plataformas de delivery han ido consolidando su presencia en Chile. 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