{"id":23894,"date":"2026-09-24T10:59:52","date_gmt":"2026-09-24T13:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/elconquistadorredloslagos.cl\/test\/?p=23894"},"modified":"2026-09-24T10:59:53","modified_gmt":"2026-09-24T13:59:53","slug":"usted-no-lo-haga-los-errores-mas-comunes-que-limitan-las-ventas-en-el-carrito-de-compras-y-como-evitarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elconquistadorredloslagos.cl\/test\/blog\/2026\/09\/24\/usted-no-lo-haga-los-errores-mas-comunes-que-limitan-las-ventas-en-el-carrito-de-compras-y-como-evitarlos\/","title":{"rendered":"\u00a1Usted no lo haga! Los errores m\u00e1s comunes que limitan las ventas en el carrito de compras y c\u00f3mo evitarlos"},"content":{"rendered":"\n

Un cliente que ya tom\u00f3 la decisi\u00f3n de comprar puede desistir en cuesti\u00f3n de segundos si se encuentra con una experiencia compleja o que no le de confianza. La finalizaci\u00f3n de la compra en una p\u00e1gina web que llamamos checkout es la \u00faltima etapa de una venta y debe ser simple, segura y eficiente\u201d, se\u00f1ala Constanza Vergara, VP de Customer Success de Khipu.<\/em><\/p>\n\n\n\n

En el comercio online, captar la atenci\u00f3n de un cliente y lograr que agregue productos al carrito es s\u00f3lo una parte del camino. El desaf\u00edo m\u00e1s importante ocurre en los \u00faltimos segundos de la compra, el momento del pago. Y es justamente ah\u00ed donde muchos comercios siguen perdiendo oportunidades de venta sin darse cuenta.<\/p>\n\n\n\n

Procesos largos, exceso de alternativas de pago, sitios poco amigables para celulares y una falta de coordinaci\u00f3n entre las \u00e1reas comerciales y tecnol\u00f3gicas son algunos de los errores que contin\u00faan afectando la experiencia de compra y generando abandono del carrito, una problem\u00e1tica que impacta directamente en los ingresos.<\/p>\n\n\n\n

Para Constanza Vergara, vicepresidente de Customer Success de Khipu, hoy el checkout dej\u00f3 de ser una etapa meramente operativa y pas\u00f3 a convertirse en una herramienta estrat\u00e9gica para cualquier negocio. \u201cUn cliente que ya tom\u00f3 la decisi\u00f3n de comprar puede desistir en cuesti\u00f3n de segundos si se encuentra con una experiencia compleja o que no le de confianza. La finalizaci\u00f3n de la compra en una p\u00e1gina web que llamamos checkout es la \u00faltima etapa de una venta y debe ser r\u00e1pida, simple, segura y eficiente\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n\n\n\n

Cinco errores que las pymes deber\u00edan evitar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.          Creer que m\u00e1s opciones de pago siempre son mejores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el af\u00e1n de entregar flexibilidad, muchas empresas terminan saturando al cliente con una gran cantidad de alternativas de pago. Esto, sumado a interfaces poco intuitivas, puede generar una experiencia confusa. \u201cLa clave est\u00e1 en priorizar. Es preferible tener una oferta ordenada y relevante para el usuario que mostrar una larga lista de opciones que s\u00f3lo agrega complejidad dificultando la selecci\u00f3n. El pagador tiene informaci\u00f3n parcial, no sabe cu\u00e1l de las opciones tiene mejor performance y menos de que se trata cada una, un proceso claro donde se ofrecen las alternativas m\u00e1s eficientes ayuda a tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pido y mejora las tasas de conversi\u00f3n\u201d, comenta Constanza Vergara.<\/p>\n\n\n\n

2.          Hacer que pagar requiera demasiados pasos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Solicitar informaci\u00f3n innecesaria o pedirla m\u00e1s de una vez, redirigir a m\u00faltiples p\u00e1ginas o exigir procesos largos son pr\u00e1cticas que aumentan las probabilidades de abandono. \u201cCada clic adicional representa una oportunidad para perder una venta. Las personas esperan procesos \u00e1giles y fluidos. Mientras menos fricciones existan, mayor ser\u00e1 la posibilidad de concretar la compra\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

3.          Descuidar la experiencia m\u00f3vil<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El crecimiento del comercio online desde smartphones ha cambiado las expectativas de los consumidores. Sin embargo, todav\u00eda existen muchos sitios cuyos procesos de pago no est\u00e1n adaptados adecuadamente para estas pantallas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoy gran parte de las compras comienza y termina desde un tel\u00e9fono. Si el cliente tiene dificultades para visualizar la informaci\u00f3n, llenar formularios o navegar entre pantallas, probablemente abandone la compra y busque otra alternativa. La experiencia m\u00f3vil ya no es una ventaja, sino una necesidad\u201d, afirma la VP de Customer Success de Khipu.<\/p>\n\n\n\n

4.          Trabajar con \u00e1reas desconectadas entre s\u00ed<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uno de los errores m\u00e1s frecuentes y menos visibles en empresas medianas o grandes ocurre al interior de las mismas. Muchas veces las \u00e1reas comerciales, de finanzas y TI se enfocan en temas particulares de cada una, sin una visi\u00f3n com\u00fan; lo que lleva al pagador a tener experiencias de pago poco claras. \u201cEl checkout es un punto donde convergen distintas \u00e1reas de la empresa. Cuando cada una trabaja de forma independiente, aparecen fricciones que afectan la experiencia del cliente. La colaboraci\u00f3n entre equipos es fundamental para construir procesos m\u00e1s eficientes\u201d, se\u00f1ala Vergara.<\/p>\n\n\n\n

5.          No medir y asumir que todo funciona correctamente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muchos comercios desconocen cu\u00e1ntos clientes abandonan el carrito o en qu\u00e9 parte exacta del proceso se produce la p\u00e9rdida de ventas. Sin datos, es dif\u00edcil identificar oportunidades de mejora. \u201cMedir es indispensable. Analizar tasas de conversi\u00f3n, tiempos de pago y puntos de abandono permite detectar problemas y optimizar continuamente la experiencia. Peque\u00f1os ajustes pueden traducirse en un impacto significativo en las ventas\u201d, sostiene.<\/p>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n ha elevado las expectativas de los consumidores, quienes esperan procesos r\u00e1pidos, seguros y sin complicaciones. Por ello, la etapa del pago se ha convertido en un elemento diferenciador y no solo en un requisito para cerrar una transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Desde Khipu se\u00f1alan que, optimizar esta etapa puede representar una ventaja competitiva relevante. Despu\u00e9s de todo, atraer clientes requiere inversi\u00f3n y esfuerzo; perderlos justo al momento de pagar es un error que ninguna empresa deber\u00eda darse el lujo de cometer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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