El Hospital de Puerto Montt reconoci\u00f3 problemas en su sistema de contactabilidad luego de que diversos usuarios denunciaran en redes sociales que hab\u00edan recibido mensajes dirigidos a pacientes ya fallecidos. La situaci\u00f3n oblig\u00f3 al recinto a emitir un comunicado aclarando que su plataforma automatizada no est\u00e1 vinculada al Registro Civil, lo que provoca errores al momento de actualizar informaci\u00f3n sensible.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan explic\u00f3 el hospital, al igual que otros recintos de la red p\u00fablica, cada servicio elabora su propia base de datos interna. Estos registros son utilizados por herramientas de inteligencia artificial para enviar mensajes masivos a personas en listas de espera, mecanismo que ha contribuido a agilizar citas y disminuir la congesti\u00f3n, aunque a\u00fan presenta fallas en casos puntuales.<\/p>\n\n\n\n
Cuando el sistema no detecta el fallecimiento de un usuario, el equipo del Centro de Contacto detiene la automatizaci\u00f3n y realiza una comunicaci\u00f3n directa con familiares o responsables, ofreciendo las disculpas correspondientes. El recinto detall\u00f3 que el centro emite cerca de dos mil mensajes al d\u00eda y gestiona alrededor de 700 mil llamadas anuales, lo que refleja la magnitud del trabajo operativo.<\/p>\n\n\n\n
En paralelo, y en el marco del acompa\u00f1amiento del Servicio de Salud Del Reloncav\u00ed, se iniciaron mejoras para integrar el flujo de informaci\u00f3n, revisar bases de datos activas y reforzar el trabajo con la unidad de Registro y Estad\u00edsticas. El hospital llam\u00f3 a la comunidad a mantener actualizados sus datos en establecimientos de Atenci\u00f3n Primaria y en el recinto asistencial para evitar nuevos inconvenientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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