El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización a empresas de estacionamientos en distintas regiones del país, con el objetivo de revisar el cumplimiento de la normativa vigente que regula este servicio. La acción contempla inspecciones en más de 20 recintos, número que podría ampliarse durante el desarrollo del operativo.

El organismo busca verificar que los proveedores informen de manera clara los derechos y deberes de las personas usuarias, además de revisar que los sistemas de cobro se ajusten a lo establecido en la Ley del Consumidor y a la Ley N° 20.967, que regula el funcionamiento de estos servicios.

Entre los aspectos que serán evaluados se encuentran la transparencia de las tarifas, las modalidades de cobro y las condiciones de seguridad disponibles en los recintos. También se revisará la aplicación de protocolos frente a situaciones como robos, hurtos o daños a vehículos.

La normativa establece que los estacionamientos pueden cobrar por minuto efectivo de uso o mediante tramos de tiempo vencidos, donde el primer tramo debe ser de al menos 30 minutos y los siguientes de, como mínimo, 10 minutos. En ningún caso las empresas pueden redondear la tarifa al alza.

Asimismo, los recintos deben contar con medidas de vigilancia adecuadas y visibles, como cámaras o control de accesos, siendo responsables si un consumidor sufre daños o robos producto de falta de seguridad. Carteles que intenten eximir esta responsabilidad son contrarios a la ley.