El Hospital de Puerto Montt reconoció problemas en su sistema de contactabilidad luego de que diversos usuarios denunciaran en redes sociales que habían recibido mensajes dirigidos a pacientes ya fallecidos. La situación obligó al recinto a emitir un comunicado aclarando que su plataforma automatizada no está vinculada al Registro Civil, lo que provoca errores al momento de actualizar información sensible.

Según explicó el hospital, al igual que otros recintos de la red pública, cada servicio elabora su propia base de datos interna. Estos registros son utilizados por herramientas de inteligencia artificial para enviar mensajes masivos a personas en listas de espera, mecanismo que ha contribuido a agilizar citas y disminuir la congestión, aunque aún presenta fallas en casos puntuales.

Cuando el sistema no detecta el fallecimiento de un usuario, el equipo del Centro de Contacto detiene la automatización y realiza una comunicación directa con familiares o responsables, ofreciendo las disculpas correspondientes. El recinto detalló que el centro emite cerca de dos mil mensajes al día y gestiona alrededor de 700 mil llamadas anuales, lo que refleja la magnitud del trabajo operativo.

En paralelo, y en el marco del acompañamiento del Servicio de Salud Del Reloncaví, se iniciaron mejoras para integrar el flujo de información, revisar bases de datos activas y reforzar el trabajo con la unidad de Registro y Estadísticas. El hospital llamó a la comunidad a mantener actualizados sus datos en establecimientos de Atención Primaria y en el recinto asistencial para evitar nuevos inconvenientes.