La Dirección Regional del SERNAC en Los Lagos realizó su cuenta pública participativa 2024 en Puerto Montt, destacando el trabajo colaborativo con servicios públicos, asociaciones, gremios y organizaciones vecinales.

Más de 30 mil personas ingresaron reclamos o consultas, principalmente vía web (70%), seguido por call center (17%) y presencial (6%), siendo este último grupo mayormente adultos mayores. Durante el año se registraron 21.167 reclamos y 9.810 consultas, con los sectores financiero, transporte, telecomunicaciones, servicios básicos y retail como los más reclamados.

Solo el 47% de los reclamos recibió respuesta favorable, por lo que se enfatizó la necesidad de una reforma legal que obligue a las empresas a responder fundamentadamente.

Se interpusieron 48 denuncias, iniciaron 3 juicios colectivos y se realizaron 48 fiscalizaciones, centradas en información, garantía, seguridad y publicidad.

En 2024, se financiaron 44 proyectos con 517 millones de pesos, beneficiando a 17 asociaciones, mientras que se impartieron 935 talleres educativos, 55 en Los Lagos, con casi 1.300 personas beneficiadas. Detalles que fueron entregador por la directora regional del organismo,  Fernanda Gajardo.

Para 2025-2026, se priorizará la fiscalización del mercado financiero, elegido por los asistentes.